Preguntas frecuentes sobre tus entradas al Coliseo de Roma
¿Cómo y cuándo recibiré mis entradas?
1. Reserva confirmada
Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Si se trata de entradas nominativas, recibirás siempre un formulario para completar tus datos personales por email, WhatsApp y SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.
2. Envío de entradas
Nuestro compromiso de entrega es:
- Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas.
- Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.
3. Excepción: tours con entrega de tickets presencial
Tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que: son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.
- La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.
- El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.
El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.
¿Está incluido el ticket para entrar al Coliseo en mi compra?
Sí, la entrada al Coliseo de Roma, los Foros y el monte Palatino está incluida en todos nuestros productos que así lo indican durante la contratación.
¿Qué debo hacer si tengo una reserva al Coliseo con VISITA GUIADA?
Una vez finalizada la compra de tus tickets en nuestra web, recibirás tu confirmación de compra por correo electrónico. En otro email posterior recibirás un enlace para acceder a la zona privada de nuestra web desde donde podrás descargar tus tickets de acceso al monumento, así como la audioguía (en caso de que también la hayas seleccionado). En tus tickets se indicará el punto de encuentro para el inicio de la visita guiada. Deberás estar en dicho punto en la fecha y hora que hayas seleccionado. Acude con antelación suficiente para poder disfrutar de tu visita guiada sin problemas.
¿Qué debo hacer si he cogido mis tickets al Coliseo con AUDIOGUÍA?
Si realizas una reserva con audioguía, deberás seguir las instrucciones indicadas en el correo de confirmación de la reserva para descargarla o recogerla.
¿Qué documentación necesito para acceder al Coliseo?
En el caso del Coliseo, los foros romanos y el monte Palatino, las entradas son nominativas, lo cuál quiere decir que en la entrada al monumento me van a solicitar un documento físico original de identidad (DNI o equivalente) o pasaporte. Es obligatorio para acceder.
¿Puedo llevar mis entradas al Coliseo en formato digital?
Sí, no hay problema. Pueden presentarse en cualquier formato digital siempre que todos los datos sean perfectamente legibles.
¿Los niños necesitan entradas para el Coliseo?
Sí, todos los visitantes necesitan contar con una entrada para acceder, independientemente de la edad. Sin una entrada no podrán acceder al monumento.
¿Puedo cambiar o anular mis entradas para el Coliseo?
Una vez realizada la solicitud de reserva, ni el nombre, ni la fecha, ni la hora, ni las entradas pueden modificarse ni cancelarse, por lo que no tiene derecho a ningún reembolso. Esto se indica explícitamente en nuestro sitio web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra, incluido el paso final en el que se reconoce la política de cancelación.
No se contemplan excepciones, incluyendo COVID, otras enfermedades, motivos laborales, cancelaciones de viaje, etc., tal y como establece la entidad gestora.
Una vez comprada la entrada, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS.
Solo existe una excepción: el cierre del monumento. Si el monumento cierra de forma inesperada, tienes derecho a un reembolso completo, que se devolverá automáticamente mediante el mismo método de pago.
¿Puedo aprovechar el derecho de desistimiento?
En esta compra no se aplica el derecho de desistimiento, tal y como indica expresamente el propio monumento. Una vez completada la adquisición, no es posible cancelar la transacción. Las entradas, vouchers y servicios adicionales adquiridos no admiten reembolso. Asimismo, no se permite realizar cambios en la fecha y/o hora de la reserva ni modificar los nombres de los participantes.
¿Es posible comer dentro del Coliseo?
No es posible introducir comida ni bebida del exterior en el Coliseo de Roma. Tampoco es posible comprar comida dentro del Coliseo. Sí es posible beber agua en las numerosas fuentes de agua potable que existen dentro de las instalaciones.
¿Hay un servicio de consigna en el Coliseo Romano?
No, no hay taquillas ni consigna en el monumento.
¿Se cancela la visita al Coliseo de Roma en caso de lluvia?
No, la visita se puede realizar en cualquier condición climática.
¿Qué sucede si el Coliseo cierra?
El cierre del monumento ocurre en raras ocasiones. En ocasiones excepcionales, el monumento nos informa con muy poco tiempo de antelación sobre su cierre. En este caso, podemos reubicarte en otro día o reembolsar el 100% de tu dinero.
¿Pueden acceder las mascotas al monumento?
Es posible acceder a las zonas abiertas del Foro Romano y el Palatino con perros pequeños. Quedan excluidos el Coliseo y todas las zonas cerradas.
¿Puedo entrar en el Coliseo a una hora diferente de la seleccionada durante mi compra?
No, las entradas adquiridas son para la fecha y hora seleccionadas durante el proceso de compra. Asistir en una fecha/hora diferente significa que no podrá acceder al monumento.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer en el Coliseo, los Foros y el Palatino?
No hay límite de tiempo para permanecer en el interior. Tu visita estará limitada únicamente por los horarios de apertura del monumento durante cada periodo del año.