Politique d'annulation
Pour tous les Services:
Comme le précise la loi européenne pour la défense des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être appliqué lorsque le service a été entièrement ou partiellement exécuté si le consommateur a donné son consentement préalable exprès et reconnaît qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été entièrement exécuté par le vendeur, c'est-à-dire au moment de l'achat. Conformément aux dispositions de l'article 103.l) de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, une fois l'achat effectué, le droit de rétractation ne peut plus être accordé, car il s'agit de services liés à des activités de loisirs qui prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
L'absence à une visite ou la présentation après l'heure de début de la visite, ainsi que le non-port de la carte d'identité ou du passeport pour les visites incluant des billets pour le monument/musée, ne donnent droit à aucun remboursement des services acquis.
Services incluant des billets pour le monument/musée ou des audioguides:
Une fois la réservation effectuée, telle que publiée sur le site web et acceptée explicitement au cours du processus d'achat, y compris la dernière étape au cours de laquelle l'acceptation de la politique d'annulation et de rétractation et les termes du contrat sont marqués:
En raison de la nature des services offerts, AUCUNE MODIFICATION OU ANNULATION N'EST PERMISE une fois que l'achat du service (ci-après, l'Achat) a été effectué.
Aucune modification de nom, de date ou d'heure ne sera autorisée.
Les billets ne peuvent être ni annulés ni remboursés, vous n'avez donc droit à aucun remboursement.
À partir du moment où la demande de réservation est effectuée, elle ne peut être modifiée ou annulée, et aucun remboursement ne sera accordé.
Conformément à la politique de retour et d'annulation du monument une fois les billets achetés, aucun retour ou échange ne sera accepté, et l'achat est considéré comme définitif, sauf dans les cas suivants:
- Lorsque la visite n'a pas pu être effectuée pour des raisons imputables au monument.
- Lorsqu'une règle spécifique le prévoit.
- Lorsque, en raison de la réglementation, la circulation est interdite et que l'accès au monument n'est pas possible.
Dans le cas où un service acheté ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit à un remboursement complet, qui sera effectué par le même moyen utilisé pour le paiement du billet.
De même, selon la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, une fois l'Achat effectué, VOUS NE POUVEZ PAS EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION car il s'agit de services liés à des activités de loisirs qui prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
Dans le cas où un service acheté ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit à un remboursement complet, qui sera effectué par le même moyen utilisé pour le paiement du billet.
En aucun cas, le montant des frais de gestion établis dans le système de gestion et de vente des billets ne sera remboursé.
Services qui N'incluent PAS de billets pour le monument/musée ou des audioguides:
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 HEURES avant le départ pour un remboursement complet.
*IMPORTANT : Les frais d'annulation s'appliquent dès que la demande est effectuée*
En cas de pandémie ou d'autres raisons de force majeure indépendantes de notre volonté qui empêchent la réalisation du service, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme de bon à utiliser pour l'un de nos produits, valable 2 ans, et non sous forme de remboursement de l'argent payé.
Pour demander des modifications ou des annulations, vous devez les communiquer par écrit à l'adresse email : info@thewalkertours.com